Odwołano mój lot i chcę sprawdzić, czy mogę odzyskać pieniądze. Jak mogę znaleźć pracę w innym kraju europejskim? O jakie unijne dotacje może się ubiegać moja organizacja? Czy bezpiecznie jest robić zakupy przez internet w innym kraju UE? Czy istnieją unijne przepisy, które gwarantują jakość żywności? Znamy odpowiedzi na Twoje pytania!
Czym się zajmujemy?
Centrum informacyjne Europe Direct pomaga osobom, które poszukują informacji na temat UE. Odpowiada ono na wszelkie pytania obywateli dotyczące Unii Europejskiej – zarówno telefonicznie, jak i za pośrednictwem poczty elektronicznej lub czatu. Usługi serwisu są bezpłatne. Możesz zadzwonić do nas za darmo z dowolnego miejsca w UE. Odpowiadamy we wszystkich 24 językach urzędowych UE. Udzielamy też praktycznych informacji osobom uciekającym przed wojną w Ukrainie w języku ukraińskim i rosyjskim. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Europe Direct, zapoznaj się z naszymi rocznymi sprawozdaniami, gdzie przedstawiono fakty i liczby dotyczące naszej działalności.
Możemy:
- udzielić natychmiastowej odpowiedzi na pytania ogólne dotyczące UE
- pomóc w nawigacji na stronach internetowych instytucji UE
- wskazać dane kontaktowe najlepszych źródeł dalszych informacji i porad
- udzielić informacji, które są prawidłowe i aktualne, przy poszanowaniu standardów publicznej służby cywilnej. Nasze odpowiedzi nie są jednak prawnie wiążące.
Jakiej pomocy nie oferujemy?
Centrum informacyjne Europe Direct nie zajmuje się:
- rejestracją ani przesyłaniem dalej skarg lub problemów (możemy natomiast poinformować Cię, do kogo się zwrócić)
- udzielaniem porad prawnych lub interpretowaniem przepisów UE
- kwestiami, które nie należą do kompetencji UE
- upublicznianiem Twoich opinii na temat polityki UE. Możesz jednak wypowiedzieć się na stronie internetowej „Wyraź swoją opinię” oraz śledzić i komentować politykę UE w mediach społecznościowych. Możesz też dać wyraz swoim poglądom, kontaktując się z wybranymi przez siebie przedstawicielami na szczeblu krajowym i europejskim.
Jak korzystać z pomocy centrum informacyjnego Europe Direct?
Usługi serwisu są bezpłatne.
Możesz zadzwonić do nas z dowolnego miejsca w UE, bezpłatnie, pod numer: +800 6 7 8 9 10 11. W nielicznych przypadkach niektórzy operatorzy telekomunikacji nie umożliwiają połączenia z tym numerem lub pobierają za nie opłaty. Dlatego też możesz zadzwonić do nas, korzystając z alternatywnych numerów w każdym kraju.
Możesz napisać lub zadzwonić do nas z dowolnego miejsca na świecie. W przypadku połączeń telefonicznych spoza UE mogą wystąpić dodatkowe koszty. Poza godzinami pracy – w dni robocze od 9.00 do 18.00 (czasu środkowoeuropejskiego) – możesz zostawić wiadomość lub poprosić, abyśmy do Ciebie oddzwonili – w tym celu należy skorzystać z tego formularza.
Możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem Messengera pod adresem @EuropeanCommission.
Na zapytania pisemne odpowiedzi udzielamy zazwyczaj w ciągu trzech dni. W przypadku bardziej skomplikowanych pytań może to potrwać dłużej. Jeśli chodzi o kontakt telefoniczny, średni czas oczekiwania na połączenie wynosi 15 sekund.
Twoja Europa
Więcej informacji na temat praw wynikających z unijnych przepisów, a także porady prawne, znajdziesz na stronie Twoja Europa.